Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da jane22 sono coperti dalla Garanzia legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

A chi si applica

La garanzia legale è riservata ai consumatori. Essa pertanto trova applicazione solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto online per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Quando si applica

Il venditore (e,dunque,per quanto riguarda gli acquisti effettuati online, jane22) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della garanzia legale, il consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che jane22 gli invia nonché i ddt ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene; il consumatore, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, puo’ tuttavia far valere sempre i diritti di cui all’articolo 130, comma 2, del Codice del Consumo purché il difetto di conformità sia stato denunciato entro due mesi dalla scoperta e prima della scadenza del termine di cui al periodo precedente.

Che cosa è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore;
• non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o etichettatura;
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portata a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

Rimedi a disposizione del consumatore

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il consumatore ha diritto:

• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro il termine congruo ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro dei suddetti rimedi.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non da’ diritto alla risoluzione del contratto.

Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un prodotto acquistato online, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente può contattare jane22 ai seguenti recapiti:

• via email all’indirizzo info@jane22.com
• via Posta elettronica certificata all’indirizzo blueomnia@legalmail.it
• a mezzo telefono dal Lunedì al Venerdì, dalle 09.00 alle 17.00 al numero 035-912450

Jane22 darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all’utente quali passi successivi egli dovrà compiere.
Il prodotto rispetto al quale l’utente lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato a Jane22 nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria), che effettuerà la verifica o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo:
Blueomnia, Via Mazzini 1, 25030 Paratico (Bs) Italia
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Per restituire il prodotto rispetto al quale l’utente lamenta il difetto di conformità, Jane22 dovrà provvedervi a mezzo di vettore.
Jane22 si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto e/o il ddt ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna.

Diritto di Recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:

a) nel caso di contratto di vendita relativo a un solo bene, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore stesso, acquisisce il possesso fisico dei beni;
b) nel caso di contratto di vendita di beni multipli, ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
c) nel caso di un contratto di vendita relativo alla consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto ad informare jane22 al seguente indirizzo:

• via email all’indirizzo info@jane22.com
• via Posta elettronica certificata all’indirizzo blueomnia@legalmail.it
• a mezzo telefono dal Lunedì al Venerdì, dalle 09.00 alle 17.00 al numero 035-912450

della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso conformemente al presente articolo incombe sul consumatore.

Effetti del recesso

Se il cliente recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di jane22, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta da jane22), senza indebito ritardo e in ogni caso non prima d’aver d’aver ricevuto i prodotti restituiti.
Jane22 effettuerà detti rimborsi utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore stesso non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Nel caso di recesso da ordine multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero ordine multiplo.

Obblighi del consumatore in caso di recesso

Il consumatore deve restituire i prodotti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a jane22 il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni o li consegna personalmente prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e con attaccato il cartellino identificativo originale.
I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati.
restituzione del prodotto a mezzo vettore di sua scelta, nella confezione originale e con attaccato il cartellino identificativo integro.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.
Jane22 ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a Jane22, rimarrà presso quest’ultima a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
Nel caso in cui il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Jane22 darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del prodotto.

Attraverso il servizio Jane22 sono offerti esclusivamente prodotti di prima qualità, realizzati in maniera conforme agli standard di legge e muniti delle attestazioni necessarie di conformità alle procedure europee, rilasciate direttamente dai produttori. Jane22 infatti vende merce prodotta da fornitori terzi e nel proprio laboratorio artigianale nobilita il prodotto impreziosendolo con cristalli di Swarovski tuttavia, quale venditore, ai sensi e per gli effetti dell’art. 130 del Codice del Consumo, Jane22 è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, fornendo garanzia sui vizi e difformità per il termine previsto dalla legge italiana.